1月12日上午9点半，信丰县分公司来了两位步履蹒跚的老人刘法程、钟端莲，将一面写着“焦裕禄式的好干部、从不认识乐于帮忙”的锦旗交到分公司潘建玉、赖幸福手上，对他们的贴心服务表示了感谢。因为二老身体不好，腿脚不灵便，二老唯一的乐趣就是看有线电视，可是家里的机顶盒在网点检测正常，回到家里依然无法使用，家在马鞍山到公司网点路途又远，二老为此事烦恼不已，上周找到潘会计，希望能解决问题。潘建玉耐心的跟他们问询，赖幸福听到后又详细询问了情况，立即安排技术人员帮助解决了问题，事后还进行了回访。二位老人感动不已，特意制作一面锦旗，不辞辛苦送到分公司以感谢两位党员的热心帮助。

      为给群众提供便捷高效的服务，信丰县分公司积极组织开展创建“党员先锋岗”活动，党员先锋模范作用不断提升，服务得到用户的认可与好评。与此同时，信丰县分公司以管理规范年为契机，制定、完善和落实《首问责任制》。《服务承诺制》《限时责任制》和《责任追究制》，大力弘扬“五心”服务，全体员工以热心、诚心、细心、耐心、贴心来粘用户、留用户、保用户，作风明显转变，工作效率明显提高，着力打造一流的广电网络服务品牌，得到用户和社会的良好评价。